RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Bei Johann Leerhoff Brennholz möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung vollständig zufrieden sind. Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, gelten die folgenden Bedingungen.
1. Rückgabefrist
Gemäß den in Deutschland geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware physisch in Besitz nehmen.
Sie müssen keinen Grund für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts angeben.
2. Rückgabe beantragen
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren.
Sie können uns per E-Mail kontaktieren:
kontakt@johannleerhoffbrennholz.de
Ihre Anfrage sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:
- Ihren Vor- und Nachnamen;
- Ihre Bestellnummer;
- die betreffenden Produkte;
- das Datum des Erhalts der Bestellung;
- Ihre Mitteilung, dass Sie die Ware zurückgeben möchten.
Anschließend teilen wir Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen mit.
3. Bedingungen für die Rückgabe
Die Waren sind in einem Zustand zurückzusenden, der die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ermöglicht.
Der Verbraucher kann für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht.
Bei Produkten, die in Säcken, Paletten oder bestimmten Verpackungseinheiten verkauft werden, sollte der Kunde die Originalverpackung nach Möglichkeit aufbewahren.
4. Rücksendekosten
Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeübt wird, übernimmt Johann Leerhoff Brennholz die Rücksendekosten gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den von uns mitgeteilten Rücksendeanweisungen.
Der Kunde sollte keine kostenintensive oder außergewöhnliche Rücksendung eigenständig organisieren, bevor er unsere Rücksendeanweisungen erhalten hat.
5. Erstattung
Nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder, soweit gesetzlich zulässig, nach Erhalt eines Nachweises über die Absendung der Ware, erfolgt die Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern mit dem Kunden nichts anderes vereinbart wurde.
Die Erstattung umfasst die für die betreffenden Produkte geleisteten Zahlungen sowie, soweit gesetzlich vorgeschrieben, die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Kunde eine teurere als die angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.
6. Erstattungsfrist
Die Erstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist.
Die Erstattung kann zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
7. Beschädigte oder mangelhafte Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
kontakt@johannleerhoffbrennholz.de
Wir prüfen Ihre Anfrage und teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit.
Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers hinsichtlich Gewährleistung und Mängelhaftung bleiben hiervon unberührt.
8. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Verträge oder Produkte, wenn dies nach den geltenden deutschen gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.
Wenn eine gesetzliche Ausnahme für ein auf unserer Website angebotenes Produkt gilt, wird der Kunde vor Abschluss der Bestellung entsprechend informiert.
9. Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückgabe, Erstattung oder Reklamation können Sie uns kontaktieren:
Johann Leerhoff Brennholz
Hochfeld 6
26605 Aurich
Deutschland
E-Mail:kontakt@johannleerhoffbrennholz.de
